POLÍTICAS DE CAMBIO

Si deseas cambiar tu pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarte! Ofrecemos cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes hacer el cambio por talla o por un producto diferente.

Ten en cuenta las siguientes excepciones en nuestra política de cambio y devolución: A continuación algunos ejemplos:

• Los artículos devueltos deben tener las etiquetas pegadas.
• Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.

Para iniciar un cambio o devolución, completa los siguientes pasos:

1. Escribe a uno de los asesores en Instagram o Whatsaap.

2. Elige las chaquetas y la talla para realizar el cambio.

3. Envía la chaqueta con los siguientes datos:

• GENOMA
  Calle 183 # 11 - 76 piso 3
  Barrio San Antonio Norte
  Bogotá DC
  Nombre: Lorena Ramírez
  CC: 52991379
  Cel: 3163813597

• Recomendar que la prenda llegue en horas de la mañana

4. El envío lo debe realizar la misma persona que  efectuó la compra. Si lo remite otra persona, será difícil identificar el paquete, ya que el remitente no aparecerá en nuestra base de datos.

5. Una vez tengas la guía de envío, nos compartes el número de guía (puede ser foto) para poder agendar el cambio.

6. Remitimos el cambio, una vez confirmado el buen estado de la prenda por parte del área de calidad.

7. El costo de envío por cambio es asumido por el cliente, a menos que sea un error de despacho, preferiblemente, que sea remitida por Interrapidísimo o Envía