Cambios, devoluciones y garantía
Te acompañamos después de tu compra. Los cambios por gusto o talla, el retracto y la garantía tienen condiciones diferentes.
Cambios por talla o referencia
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para este cambio voluntario, la prenda debe conservar sus etiquetas y no presentar uso ni desgaste. La nueva talla o referencia está sujeta a disponibilidad.
Escríbenos con tu número de pedido y la prenda que deseas cambiar. Antes de enviar, coordinamos contigo la recepción y cualquier diferencia de precio. El transporte por cambio voluntario lo asume el cliente; si hubo un error de despacho, lo asume Genoma.
Dirección para cambios
Genoma · Calle 183 #11-76, piso 3, barrio San Antonio Norte, Bogotá. Contacto: +57 316 381 3597. Esta dirección corresponde a recepción de cambios, no a la tienda de Santafé.
Coordina el envío con nuestro equipo e identifica el paquete con el nombre del comprador y el número de pedido. Comparte la guía y conserva el comprobante. La revisión de la prenda permite coordinar el cambio.
Retracto en compras por internet
Cuando aplique el derecho legal de retracto, puedes comunicarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver la prenda en las condiciones en que la recibiste; el transporte de esta devolución está a tu cargo. Aplican las excepciones legales, como los bienes claramente personalizados.
La devolución del dinero en comercio electrónico se realizará en un máximo de 15 días calendario desde que ejerzas el derecho y cumplas las obligaciones de devolver el producto y suministrar los datos completos y correctos para el reembolso. Se utilizará el instrumento de pago correspondiente o el medio acordado contigo, sin descuentos ni retenciones sobre las sumas que legalmente deban reintegrarse.
Garantía o producto equivocado
Si tu prenda presenta un defecto de calidad o recibiste algo distinto a lo comprado, escríbenos indicando la fecha de compra, el pedido y lo ocurrido. Las fotos pueden ayudarnos a entender el caso. Coordinaremos la revisión y el transporte que corresponda; la garantía legal no se condiciona a conservar etiquetas ni al plazo de 30 días del cambio voluntario.
La solución podrá ser reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso y la legislación aplicable. Si no se anuncia un término específico de garantía, para productos nuevos se aplica un año desde la entrega, conforme a la ley.
Solicitudes y seguimiento
Solicita cambios, retractos, garantías o información de reembolso por nuestros canales de atención. Conserva la conversación y el número de pedido para consultar el avance. Estas condiciones no limitan tus derechos como consumidor.